围观——全程跟踪记录魅族手机维权(2次返厂退款维权中……)

魅族是黑社会 2014-02-28 06:20:00 6415人围观

  与魅族公司维权全程记录
  2014年1月02日上午:淘宝网购买M8,价格100元,由卖家包邮送至魅族公司,参与换购;
  2014年1月03日中午:魅族公司签收M8;
  2014年1月04日上午:魅族公司发来短信,确认邮去的M8符合换购标准;
  2014年1月04日晚上:我在魅族公司下单换购64G黑白 TD版 MX3 总价2299元,支付宝付款;
  2014年1月07日:魅族公司发货;
  2014年1月10日:第一次签收;
  2014年1月11日:当天即发现手机出现大量问题——无故频繁重启、顶端开机键回弹性不足、跳屏、暖屏、WIFI和手机信号都极差、电池待机极短(飞行模式待机一晚上只剩下50%);
  第一次与魅族售后沟通:客服要求我刷机,我说刷过N次都无果,客服要求我返厂检测,考虑到即将过年回家,只能自己掏钱返厂换机;
  2014年1月12日:第一次返厂,自己联系顺丰快递,产生费用——快递费18元+保价10元=28元;
  2014年1月15日:魅族签收我返厂的手机
  2014年1月16日:接到魅族客服电话,说会在2个工作日内安排检测,3-7个工作日内安排换机;
  2014年1月18日:打电话咨询魅族客服,客服说经检测符合换机标准,会在3-5个工作日安排换机;
  2014年1月20日:魅族公司第一次换机发货;
  2014年1月22日:签收第一次换机;
  2014年1月24日上午:因为22日我尚未回到老家,机器是由家人代签收,24日我回家第一次开机就发觉该换机无法识别SIM卡,我的是原生态小卡(非剪卡),且换了N张朋友的小卡,都是无法识别SIM卡;
  第二次与魅族客服沟通:客服“教我“拨打*#*#6969#*#*(具体指令不是很记得了),反复拨打重启后依旧无效、基带存在,我又多次刷各种系统,依旧如此,于是当天下午去当地魅族专卖店请教师傅,师傅也很无赖,确定是个严重的问题机——根本无法识别SIM卡;
  中途多次拨打客服:多个客服的态度极度恶劣,很多客服都多番蛊惑我年后再返厂检测,说魅族公司1月28日就放假不签收包裹了,我说过年额7天退款和15天换机政策怎么办,他们说这个也没办法,我喊客服备案说明情况我年后再返厂,他们说不行,只能自己年后返厂,不能备案说明!之后我再拨打了400电话,有多次都是接通后直接被他们挂断了!我怀疑我的手机号码被魅族设置成了黑名单!拨打固话0756612088可以接通,我说我必须返厂退款!
  2014年1月24日晚上:我在多番尝试未能解决问题机的前提下,直接找到顺丰快递,当场把手机返厂回去,并且跟顺丰沟通好即便是今年送不到也不能返回,年后再继续派送!这次快递费18元+保价费12元一起30元;
  2014年1月26日下午:魅族公司签收二次返厂手机,并发送签收短信;
  2014年1月28日:魅族公司全体放假过年;
  2014年2月8日:大年初九,接到魅族公司客服电话,问我是换机还是退款,这次我不假思索说直接退款,客服说退款周期会很长,最好是换机要快些!我说不用说了,直接退款,不再相信你们魅族公司了!
  2014年2月10日:初十一,中途没接到魅族公司任何电话,我打电话过去(400电话接通后依旧直接挂断!),打固话接通后客服说要等验机符合退款才予办理!
  2014年2月12日:初十三,魅族公司依旧没给我任何电话,我只能再度去电(400电话依旧接通被挂断,魅族太恶劣!),打通固话后,客服说她们一直在等我把配件邮寄回去!卧槽尼玛B,为毛之前两次都没提醒我邮寄配件(充电头+数据线+开盖器),她们说这是常识无需提醒!我反问尼玛魅族公司两次发问题机给用户就符合常识了???我气头上说了一句,那么我不邮寄配件怎么算?她们说要抵扣配件费(充电头28元+开盖器5元+数据线65元),我说尼玛抢劫吧?当时因为太不相信魅族会给我退款,所以我就说尼玛就扣吧,不就98元吗?权当打发叫花子了!(不好意思,这里绝对美誉哦歧视叫花子的意思,在我看来魅族就是垃圾),客服说我的手机11号已经通过验机符合退款标准,会在3-5个工作日办理退款,回退到当初付款的支付宝账户!
  2014年2月14日:又过了2天,还是没有魅族公司任何电话,我再度去电,魅族客服说退款需要5-7个工作日,我说上次不是说3-5个工作日吗?她说年后财务很忙,处理时间延后2天!态度极其恶劣!完全一副死猪不怕开水烫的架势!
  2014年2月16日:又过了2天,依旧没有任何魅族公司的电话,再度去电(每次400都打通被挂断,显然是被纳入黑名单了),一个男客服接电话的,说最近魅族的财务很忙,退款需要7-9个工作日!我说尼玛的什么魅族公司?每次打电话都顺延2天?尼玛的到底给不给退款?其实这个时候我已经不相信魅族公司了,已经在酝酿通过315渠道投诉魅族公司这种低劣的售后服务!
  2014年2月17日:第一次拨打075612315直接投诉魅族公司,前后详细说明了我这次换购的具体情况和诉求,12315的MM很热情!最后帮我备案了;
  我对魅族公司的诉求如下:
  1. 全额退款购机全款2299元;
  2. 全额赔偿2次返厂快递费+保价费合计58元;
  3. 无条件退还用于换购的M8或者抵扣100元M8购机款;
  4. 前后多次拨打魅族客服电话的通话费至少50元;
  5. 前后历经一个多月的误工费、精神损失费等等有待商议;
  最后经过315调节和详细解读,第5条不在315的受理之列,还有配件费魅族可以抵扣,我就说那可以,直接赔偿2201元(抵扣98元),话费这个不好考量,我就坚持运费和M8必须给个说法,315说这个是绝对可以讨要的!
  2014年2月18日下午:不知道是不是魅族公司接到315的电话了,我收到魅族公司退款2201元(果然抵扣了98元);
  2014年2月20日下午:第一次接到魅族公司自称售后部门0756-6130566打来的电话,说是接到315投诉电话来核实情况的,我说是的,我是投诉了,但是你们并没有满足我的诉求,此售后依然很嚣张,还是大言不惭说运费是用户自愿出的跟魅族公司无关、还有M8魅族公司收到后就销毁了不能退回也不能抵扣(说换购的时候魅族公司有说明),我反问你们公司的这些个规定符合消法没有?她说符合,不信可以去315咨询;她最后要我提供2次返厂的快递单截图(我说快递你们都签收了,还能有假?分明是在有意刁难用户),好在我留了一手,所有返厂资料我一一保存完好,我说好,售后于是要了我的QQ邮箱,说会给我回复邮件,让我提供快递截图!
  我在挂断这个售后电话后,迅速又拨打了075612315投诉魅族并咨询了魅族这个公司规定到底符合消法没有?12315给我的回复是魅族公司此举完全违法——参与换购的M8在交易失败的前提下必须退回用户或者折价退回,2次返厂运费魅族公司必须完全承担!于是我心里有底了!相信315会还我一个公道!
  2014年2月20日晚上:我按照魅族售后的邮箱发去了2次返厂的快递截图,清楚标明合计费用58元;
  2014年2月22日:我按照魅族公司售后电话回拨电话,问他们怎么还没处理退还运费和M8?客服说已经提交领导批示,还没答复,再度强调说M8不予退还或者折价退还!我说随便你们,我会继续投诉315的!
  2014年2月24日:我再度拨打075612315投诉,315MM依旧很热情,说她们一定继续督促和跟踪,工商部门已经介入调查,会给一个满意答复的!我心里暗喜!
  2014年2月26日:我再度投诉12315,随后魅族售后再度给我来电话,这次要我提供银行账户资料,我说要这些干什么?她说现在退款只能通过银行账户,我随后按照她的奇怪要求提供了这些资料!
  2个小时后:魅族售后再度来电话,让我提供身份证信息,我再度火冒三丈,说谁给了你们魅族公司这样的权利?退款还要实名制?我不是手机购买下单的吗?跟身份证有毛的关系?她说这是公司规定,我真的想骂人!但是还是要看魅族要耍什么花样,依旧按照要求提供了这些资料,并在身份证复印件的白纸中间写了一行字——如发现魅族公司在任何时间、任何场合、以任何理由公布本人身份信息的话,本人一定诉诸法律维权到底!以此警示魅族公司不要耍花样!
  2012年2月27日:至今魅族公司没有给我任何电话,也没有给予运费赔偿!维权还在深度进入中!我发誓:一定要将此次维权进行到底!

  到目前为止,本人此次换购MX3损失惨重:
  1. M8购机款100元
  2. 2次返厂运费+保价费=58元
  3. 配件抵扣费=98元
  4. 多次拨打魅族电话话费至少50元
  5. 时间成本:历时1个多月,精力耗尽!
发表评论
  • 魅族是黑社会 2014-02-28 06:29:16
      自己顶,垃圾魅族——手机出厂不检测、次品频出,售后态度恶劣、办事效率极低!
  • a937695 2014-02-28 06:42:03
      顶,魅族废了要真这样
      
  • 魅族是黑社会 2014-02-28 08:29:49
      回复第2楼,@a937695

      顶,魅族废了要真这样

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      谁骗人死一户口本,至今没赔偿我运费和M8费用
      
  • 魅族是黑社会 2014-02-28 08:31:06
      我会持续更新的,我要看看魅族公司到底会无赖到哪种程度!
      
  • 魅族是黑社会 2014-02-28 08:33:37
      魅族售后吃屎长大的,还是黄章的本性如此无赖?
      
  • 江中豚 2014-02-28 20:50:53
      我新购魅族3,也遇到插入SIM木有反应,返厂中,花钱快递,浪费时间,心情特不好,买魅族请三思
      
  • 魅族是黑社会 2014-03-01 06:18:44
      回复第6楼,@江中豚

      我新购魅族3,也遇到插入SIM木有反应,返厂中,花钱快递,浪费时间,心情特不好,买魅族请三思

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      奉劝能全额退款的尽量选择退款!因为魅族每次换机都是问题机!
      
  • 魅族是黑社会 2014-03-01 23:17:15
      尼玛的魅族,至今不给退还运费和M8
      
  • 心落花開I 2014-04-03 08:15:04
      售后维修慢,不负责任。手机先是跳屏严重,重启,之后手机掉在地上屏幕摔的粉碎。与客服联系,要求手机返厂维修。
      2014年3.22号魅族的维修部门收到手机。25号1点50分短信通知确认需要750修理屏幕,对跳屏,重启现象未作解答。我25号当天下午2点15分打款完毕。4月1日主动联系客服,答复“27号手机才正式进入维修流程,3-5个工作日,请耐心等待。”4月2日再次主动联系客服,答复“手机还未修好,帮我备注一个加急。”4月3日在联系客服,回复“因为手机白色屏幕从上个星期开始就缺货,您的手机还没有更换屏幕,何时屏幕到货不确定。”
      在此对魅族公司提出几点质疑,既然3号查询就说上个星期开始手机屏幕缺货,为何客服在25号只通知打款,未告知缺货;27号进入维修流程后未告知缺货;3-5个工作日维修未果未告知缺货;到了3号联系客服才告知未开始维修因为缺货,而且什么时候有货未知。3月22日-4月3日客服除了联系打款,未有主动短信、电话联系说明原因。
      如此服务态度无法让人满意。对此作为一个支持魅族,使用魅族手机的用户不能不表示不满。
      请想购买魅族手机的人看到我的遭遇慎重选择。
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