[手机][其他]我在中国电信办理CDMA业务的服务体验——为电信CDMA说句公道话

CDMA手机丢了，需要办理停机、补卡等一系列手续。昨天（正月初五）算是全程体验了电信的服务。总体说来，还是比较满意，不比移动差。
　　先说说之前的一件事，我在紫竹桥附近上班，楼道里CDMA手机的信号不好，公司规定，打私人电话要到办公室外面打，因此我常常跑到楼道打手机，因此就打10000投诉了这个问题。打完投诉没当回事，没想到不到一个小时客服就回电确认，随后电信关于此事打了几个电话，最让我意外的是，次日电信就说要派人来单位所在的楼测试，也就在我打投诉电话的第二天上午，电信的技术人员就和我联系询问单位的具体地址。
　　信号没见到有改善，但是电信的效率可是够高的，而我投诉的时候正是年前，我相信年后单位楼道的信号会改善吧。（联通时代，我也投诉过几次信号问题，基本上客服当时竭力解释了一通，随后偶尔有回复，也是很客气地解释一番。）
　　再说说这次停机、补卡、选购手机的过程吧。
　　1、上午打10000号自服务停机，并询问客服怎么补卡，人工座席即时接通，很清晰地回答。
　　2、随后我要找一家有我原有号码号段白卡的营业厅，我找了三家营业厅，住处附近的顺义营业厅经查询回复说没有白卡，莲花桥营业厅无人接听，三元桥营业厅回复说有白卡，随后服务小姐问我是后付费还是预付费，我说是后付费，服务小姐让我带身份证去补卡，我的身份证丢失，已经在老家办理，要过一段时间才能拿到，于是鼓动三寸不烂之舌和服务小姐解释，服务小姐犹豫了，说要帮我问一下，会给我回电。没想到不到十分钟就回电了，让我带着我现有的暂住证、身份证复印件、户口本复印件，以及可以证明身份的东西，看来是给我破例了。
　　3、下午3点多到三元桥营业厅。没有顾客，我刚说补卡，身份证丢了，服务小姐就说你上午打过电话吧？因此我确定眼前的服务小姐就是上午帮我询问的那位。我报上手机号，服务小姐说这是预付费号码，原来是我搞错了，只要停供PUK卡就可以。即使这样，这位涂着紫色眼影的服务小姐服务态度非常让人满意。可惜忘了看她的工号了。
　　4、三元桥营业厅正在出售地手机款式很少，正好要去公主坟办事，就顺便到公主坟万发营业厅，这里销售的CDMA手机款式有20多款，这里的销售小姐态度还算可以，主动询问我，介绍手机时迅速准确、耐心，但是一边自言自语抱怨其他顾客。当然，当时这位服务小姐确实是很忙地，因为购机的人多，她一个人要应付6-10顾客的询问，有的顾客对手机功能不清楚，反复询问，（她抱怨地就是这点），造成她这么忙碌，我认为该营业厅应该增加1-2明销售，应该公主坟是北京人购买手机的第一选择，客流量是全市最高的，应该多配备几名销售。在等待销售小姐说明的空当，我到资讯台询问CDMA无线上网卡的问题，服务生非常迅速准确地回复：CDMA无线上网将在09年3月升级到3G，届时速度理论值提升到2M，网卡不用升级，资费不详。该服务生看到销售小姐忙碌，主动到销售柜台接待购机顾客，但是因为不熟悉各机型的功能，没能帮上忙。但是服务态度值得表扬。
　　5我选购了一款机子，多说几句，电信集采的CDMA手机确实有很大改观，高中低端都有，不像以前联通时代。款式虽然不像GSM有那么大的选择面，但是比起联通时代已经有很大改善。而且电信所出售的CDMA手机都有买手机送话费的优惠活动。因为我还在99礼包送话费优惠期间，两天后购机才能参加购机返话费的活动。我决定后天购买手机。
　　
　　结语：根据我在初五这天办理电信业务的经历，一共接触了6位电信服务人员，其中两位是电话服务，分别为10000号客服小姐和顺义营业厅的服务生，服务很好。三元桥的服务小姐同时在电话和营业厅服务，这位服务小姐从服务态度到办理业务的言谈举止、办理业务的熟练程度、敬业程度（看得出她并不是很熟悉业务），完全够得上5星级。公主坟的销售小姐业务熟练，对待文化程度高的顾客比较热情，对文化程度稍低的顾客则不太热情，但是也能完成服务，办理业务的经理中规中矩，咨询台的服务生业务熟练，敬业态度很好。
　　我在初五尚未正常上班的情况下办理的电信业务过程中，完成没有我预想的有接近下班时间服务人员态度冷淡的现象，仅有一位服务态度不算太好的销售小姐，也是情有可原（需要接待的顾客太多，超出自身能力）唯一有疑问的是莲花桥营业厅电话一直无人接听。
　　
　　分析，北京电信确实在CDMA业务上做得很好，服务和硬件升级都较联通时代有较大的提升。和网上盛传的电信服务不好情况相反，北京电信的服务人员在服务态度、业务数量程度、敬业态度上都非常不错。考虑到电信接手CDMA业务时间比较短，能达到这种程度有点超乎期待。
　　由于CDMA具有低辐射优势，相信随着硬件的升级、营业厅管理水平的提高，假以时日，中国电信的CDMA将向中国移动强发起强有力的挑战。
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　

办理业务的单据