[产品曝光台]又是一年315,我的权益谁维护!标题不长,内容很详!(转载)

小六六的七舅姥爷 2021-12-20 10:41:58 1081人围观

下面是转贴内容,我也是受害者之一,请原谅我用受害者这个说法,诺基亚的态度与其国际大公司的身份十分不相符,大家也许没有关注这个新闻,http://digi.tech.qq.com/a/20090304/000010.htm,这是诺基亚在美国暂停销售其刚刚上市的5800xm,也是一款3G手机,具体的我也不多说了,大家自己去看吧。
  我们的小六导航键有质量问题诺基亚召回了吗?
  我们这个事情诺基亚就是道歉道歉道歉,道歉要是那么有用还要法律干什么?
  
  
  转贴开始:
  文章是2009年2月28号写的,但是我还是等到今天才发,因为实在是没有耐心等下去了,等什么?下面有解释的。
  
  
  今天是2.28,明天就是3.1,离315只有半个月了。。但不知道这条路什么时候才会完结,现在把这过程全部写在mop上,做个记录,也让大家对买手机以及这个nokia有个更好的认识。
  
  
  
   国行nokia6120c手机(下文简称小六),我在2008年6月7号购置于成都大业路的好又多超市里面的中域电讯。记得那天也跟今天一样,天空灰蒙蒙的。其实,成都的天一年365天,差不多有300天是阴天。那一天,我第一次接触传说中的智能手机,懂行的知道小六其实是诺基亚入门级的手机,但是,它的确是是智能手机,学生嘛,口袋里的钱不多,还是买一个性价比高的手机合适,我是试用了下同学的小六,那个时侯感觉不错,当时也正打算买一款,到时候这个手机也考虑一下吧。我依稀记得,在选机器时,当时的我,朦胧地知道点国家在将来不久要铺设3G网络,于是我特意问过卖场的销售人员:
  
  
  
  
  
  
  
  “这个手机有那个3G功能吗?”
  
  
  
  
  
  
  
  很显然,她不懂,只能说:
  
  
  
  
  
  
  
  “你看一下说明书,说明书上有什么就是什么。”(当然,她用的是川普,我这里翻译成普通话了。)
  
  
  
  
  
  
  
  接下来发生的事情,想必大家也能猜到。我很认真的看了,自然看到了此款手机说明书扉页的“手机内置3.5G连接技术,带您领略高速无线连接的无限自由”,虽然说这个不能完全成为我的购机理由,但是,这的的确确实实在在地增加了我购买这个机器的信心,如果没有这句话,我说不定就选择索爱的一款手机了,哪一款按下不表,这个时至今日,不是重点。当时真的是犹豫不决,为难不已。但这句话一映入我的眼帘,我就像一个始终徘徊在第九层的侠士,突然找到了突破的法门,一下顿悟了,一下子就达到了第十层!
  
  
  
  当下决定,就是它了!!
  
  
  
  我心想,到时候,我国神奇的3G网络铺设成功,那么我就能被小六带着“领略高速无线连接”,享受那“无限自由”了!嗯嗯,肯定是这样的,我高兴地脸上乐开了花。
  
  
  
  
  
  
  
  但是,那时候的快乐,随着时间的推移,再也不能从我脸上找到了。因为,我买了手机之后,就钻进了一个专业的诺基亚智能手机论坛(目前该论坛已经down掉了,具体原因未知),泡的时间长了,也就逐渐接近了事情的真相。
  
  
  
  
  
  
  
  如果真相只用一句话来表述就是:
  
  
  
  
  
  
  
  国行的nokia6120c里面根本就没有内置3G的硬件模块,意味着我永远不可能用手中的小六“领略高速无线连接”了!还不明白?就是我相当于被它的说明书上的内容骗着买了这个手机!!
  
  
  
  
  
  
  
  欺骗是我最讨厌的三大不能忍受的事情之一,知道真相的那一刻,我觉得我的心像是被人用刀狠狠地刮了一半,怒火从心头烧起,一下子就燎原了。居然被nokia这么大的手机制造商欺骗了。
  
  
  
  
  
  
  
  我本善良,但是被欺负了,我自然要奋起反抗,我要竭尽所能维护自己作为消费者的权益。
  
  
  
  接下来,完整记录我的反抗历程:
  
  
  
  2008年2月27日,14:44,我打电话到4008800123,定睛一看,居然是400的电话,偌大的跨国公司居然没有一个800的免费电话,鄙视 (#‵′)凸 。第一次打这种投诉电话,有点小紧张,但是为了维护我的权益,我还是壮了壮胆子,拨通了号码。打进去之后,发现,直到进入第三个阶段,才出现“人工服务请按XX”的提示,再次鄙视!客服的声音很甜美,我没有被糖衣炮弹给打到,时刻谨记自己打进这个电话的目的,我是来投诉的,来告诉你们我的愤怒的。客服小姐把我的情况记录了下来,问我有什么要求,我说:要不按照说明书的原文,把我的3G模块修好,如果修不好,那就全额退款(god,原谅我这个无知少年吧,当时的确要求这么多,之后看了相关的案例,才知道可以索赔的)。说会跟上级什么部门反馈情况,告诉我24小时之内会有一个电话回复,让我留意。
  
  
  
  
  
  
  
  下午无事。到了晚上,我有空了,去网上随便搜了下相关的案例,还真被我找到了一些,我挑了一个最有代表性的做了下参考,更加坚定了我退机加赔偿的决心。
  
  
  
  
  
  
  
  附案例:
  
  
  
  
  
  
  
  赵某于2007年3月在某商场选购一台多功能的复读机。赵某向销售人员说明自己需要一台具有自动翻带功能的复读机。售货员向赵某推荐一款,并说该复读机功能齐全,且具有自动翻带等最新功能。赵某挑选了一台后要求当场试验其性能,但售货员说:“甭试了,这产品的质量和功能同产品说明书上标明的一样。”在产品说明书上赵某也看到标明自动翻带等功能,遂支付了货款450元。回到家里后,赵某发现该复读机并不具有自动翻带功能。于是,赵某来到商场要求退货及双倍赔偿。但商场认为其仅应承担退货的违约责任,拒绝双倍赔偿。双方协商未果,。
  
  
  
,被告某商场虚假宣传,未向消费者提供有关商品的真实信息,属于欺诈消费者行为,遂判令被告退货并赔偿原告900元。
  
  
  
  本案争议的焦点主要有两个:一是被告的行为是否属于欺诈消费者行为;。
  
  
  
  首先要明确什么是欺诈消费者行为。《欺诈消费者行为处理办法》第二条明确了它的内涵。欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。在第三条中进一步明确列明了十三种欺诈消费者行为。
  
  
  
  本案中,原告曾向被告清楚说明自己要购置的复读机应具有自动翻带功能。被告在明知(通常销售人员和消费者一起当场对预购商品进行检验,而在本案中售货员拒绝了当场检验的合理要求)该实物商品真实情况与产品说明书记载内容不一致的情况下,故意谎称该复读机具有原告要求的功能,导致原告购置了该复读机。依据《欺诈消费者行为处理办法》的规定,上述行为已经构成欺诈消费者行为,原告可以要求被告承担相应的民事责任。
  
  
  
  本案原、被告之间形成了产品买卖合同关系且被告提供的产品说明书属于买卖合同的一部分。但被告提供的复读机不具有质量说明书载明的自动翻带功能,构成违约,所以原告可以要求被告承担民事责任。同时,鉴于消费者的弱势地位,,即当经营者提供的商品或服务存在欺诈情形时,消费者可以向经营者主张增加赔偿不超过购买产品的价格或接受服务的费用一倍的责任。,。因此原告提出的诉讼请求是合理合法的,被告认为自己只应承担违约责任的抗辩不能成立,。
  
  
  
  法条链接
  
  
  
经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。
  
  
  
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
  
  
  
  《欺诈消费者行为处理办法》第三条经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为:(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;(十三)以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
  
  
  
,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
  
  
  
  原文连接:http://q.sohu.com/forum/7/topic/1506335
  
  
  
  
  
  
  
  当天晚上,还跟身边的同学商量了一下,这个事情到底怎么办?他们说按照他们自己的经验,得到的结论,nokia就是喜欢拖跟推,打铁一定要趁热。
  
  
  
  
  
  
  
  是夜,我躺在床上,感受到了一阵凉意,思量许久,才得以入睡。该死的nokia,你这个事情搞得我都没有好好睡觉了。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  2009-02-28_12-28-48 拨打了中域电讯的客服电话。(附录音)
  
  
  
  
  
  
  
  不是要趁热打铁吗,我今天一大早就起来了,看了马刺打骑士的比赛之后,吃过午饭,立刻拨打了中域电讯的4007009990(为什么又是400)客服电话,我想这个事情是不是可以找卖场商量一下,毕竟手机是他们销售给我的,你也通过nokia的手机赚了我钱的嘛。卖场的400电话里面一位工号为05的客服接待了我,这个客服显然不知道这个传说中的3G到底是怎么个回事。她的大致建议是让我去卖场,让他们看看先,做个什么鉴定出来。
  
  
  
  
  
  
  
  那个客服说任何一个中域电讯都可以,我自然找原来卖我手机的那个店了,熟门熟路,自然最好。但是,接下来,。
  
  
  
  
  
  
  
  北京时间 2009-02-28 14:25,我赶到了大业路的好又多超市,但我惊奇的发现,短短数月未见,这个好又多超市似乎是关门大吉了,问了住在附近的大叔大妈,大姐大哥,还有正在“好又多”里面卖衣服的小姑娘的证实之后,这家好又多的确不开了!
  
  
  
  那一刻的心情,就像孙悟空哥哥当年,金箍棒砸倒镇元大仙家的人参果树,后来去找他的授业师傅,却发现那里已经人去楼空,熟悉的木质结构布满了蜘蛛丝的心情不能说一模一样,肯定也是相差无几了。大家能体会吗?两个字形容:哇凉哇凉的!
  
  
  
  
  
  
  
  蓦然回首情已远,身不由己在天边。
  
  
  
  
  
  
  
  Nokia啊nokia,若你当日告知我不支持3G功能,我今天怎会如此大费周章的去弄这个事情?
  
  
  
  
  
  
  
  哼哼,这种小困难怎能难道聪明无敌的我,手机上网一查,立刻知道最近的中域电讯在成都的卖场的地址了。8路,我来了!错了,其实是1路公交车,从大业路出发,15:20到了草市街的人人购!在门口跟一个穿着深蓝色劣质西装工作服的小哥打听了下二楼从哪上去,他看我很着急的样子,立刻就指明了方向。我匆匆的赶到二楼,直接奔赴厕所,人有三急嘛。。
  
  
  
  
  
  
  
  找到了中域电讯的专柜,我很自然的把东西放在他们的台子上,掇了条转椅过来(这个时候,我想起了mop上转椅bj的故事,管他娘的,椅子不会欺负好人的,嗯嗯,肯定是的),坐下,跟他们简单的说明了来意,让他们知道我此行的目的,我的相关合理要求,还没说多久,突然接到一个电话,
  
  
  
  时间是2009-02-28_15-30-01区号显示是010北京的(附录音),后来才知道是广州的nokia客服,跟我解释了一下,大意是说这个事情,还是要跟上级反馈一下,说要下个星期给我答复。我当时就发飙了,难道“人善被人欺,马善被人骑”的道理要在我身上验证?我发飙的内容,大家可以听听录音,当然,也没有说脏话,我素来是个文明的人!
  
  
  
  
  
  
  
  忘记介绍了,当时卖场有一男二女三个销售人员,跟卖场交流了下,最后的里面的一个姓高的销售小姐说:他们说这个如果真的是这么个情况,就是nokia的不对了,她说如果nokia方面有什么处理结果的话,他们肯定支持的。他们可以帮我去做一下证。(附录音)
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  我其实觉得她也还是在推脱,但是手机的确不是在这里买的,我接下来不管怎么样,肯定是要去成都的nokia客服中心去的,于是,没有跟他们继续纠缠,记下了他们的联系方式,又急匆匆的赶往下一站,nokia的客服中心。成都的确是西部超大城市,nokia在这里设置的客服都有3个。我超级不喜欢太升南路这附近的路,总是七拐八拐的,N多的街穿来插去。
  
  
  
   人人购下来,走过马王庙街,童子街,终于来到了太升南路,找到了那个很强大的61号,nokia特约客服中心,以为它这里是最大的了,后面才知道真正的boss客服中心是在三桂前街3号。61号的客服说这个问题只能找总客服中心解决,我马不停蹄地赶到三桂前街3号。抽了个号码1543号,坐下,我直接告诉接待小姐,我这个问题,你解决不了,找你们这里负责的过来,我跟他详谈。因为之前的经验告诉我,跟她们讲了也是白搭,要跟稍微掌握点这方面知识的人讲才不算是浪费口水。
  
  
  
   一个男的,经理样子的过来,比较年轻,年轻应该懂点知识,我就跟他说了问题,(附录音)但是他不知道是不是有意的回避,反正就是不正视这个问题,说什么说明书是有通用性的,这个说明书上写的不一定能反映到机器上,我强行按捺住心头的怒火,不断的反驳他,质疑他,最后得道的结论是还是要等总部的通知,他没有权力做退机和赔偿的决定。FXXK,相当于又白说了一次,行,当我免费普及3G知识给你吧,刘经理!最后,他复制了一下我的购机发票,三包凭证,以及那个有争议的那一页。事情是没有解决,但我的生活还要继续,回学校先。临走,那个经理刘送我到门口,我才发现身后有一个老汉也始终用一种我捉摸不透的眼神望着我,我不知道他从哪里来,不知道他是什么时候开始站在我的身后,不知道他对我现在遇到的问题请不清楚,但我透过我255度的眼镜片,看到他的眼睛很清澈,似乎向我传递着“我支持你”的讯号,投桃报李,我也狠狠地用眼神跟他解释:事情不解决好,我肯定跟他们没完,您老放心! 这个时候,或许是出于对我的赞许,他的嘴角有些上扬,嗯嗯,的确扬起来了。
  
  
  
  
  
  
  
   当我赶上回学校的车时,发现车上的电子时钟显示的是5:55,挺顺眼的一个时刻。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  目前的争议是在这里:我购买的手机的说明书上写明是支持3.5G功能的,但是事实上手机是不支持这个功能的,即使将来全国3G普及了,我的依旧不能支持,这个是明确的,但是,当时我购机的时候,参照手机说明书,以为它是支持的,就买了这个手机,所以nokia涉嫌用欺骗消费者的手段来谋取利益,因为手机没有说明书所说的内容,我要求按照购机发票上写明的价格双倍返还给我。这个要求是合理合法的,有案例可以依据的。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  目前我还没有找成都的消协,据说在***,这种职能部门一般都喜欢上麻将馆,我到目前为止还不好意思打扰他们,想私下解决就行了,不想把事情搞太大。但如果没有满意的答复,就是上厕所,我也要去找他们,让他们看着能不能帮我。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  最新的进展:
  
  
  
  2009年2月28日23:32:17 等待nokia客服总部的回复中,他们的办事效率想不到这么低!
  
  
  
  
  
  
  
  2009年3月5日13:24:55 今天星期四了,这几天我度日如年,客服的回复迟迟没有到,我只好发此文,求助于网络了。有什么好的建议,大家可以帮着想想,我是一个守法的公民,我有权维护自己的权益。耽误大家看帖的时间了。
  
  
  
  
  
  
  
  在这里附上我的联系方式:13408659964
  
  
  
  
  
  
  
  附上成都nokia的服务热线:028-86758850 028-86750002 028-86621056
  
  
  
  
  
  
  
  nokia总部的热线 4008800123
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
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  附相关法律条文:
  
  

  
  第四十条 (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
  
  第四十四条 经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
  
  第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
  
  

  
  第二十八条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的用户、消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:
  
  (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;
  (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;
  (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
  
  销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的,由管理产品质量监督工作的部门或者工商行政管理部门责令改正。生产者之间、销售者之间、生产者与销售者之间订立的产品购销、加工承揽合同有不同约定的,合同当事人按照合同约定执行。
  
  第三十三条 因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
  
  说明书扉页的图片(不知道大家看不看得到)
  
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