在移动充300元,送手机,手机坏的,钱实际也没充,怎么办?

枫天夜 2015-12-17 20:25:00 83人围观

  2015年11月8日在中国移动营业厅办理充话费300元加9元赠送4G手机一部。后来由于手机老是死机,分别在11月16日,21日,25日连续更换了三部手机,最后发现300元也没有到专有账户,没充!
  一开始我反应到营业厅,营业厅让我找当事营业员(由于现在中国移动都是无纸化,我没有凭据)。没有办法我投诉到10086,答复是300元充忘记了。手机是电子产品,不能保证无故障。
  后来我又投诉到工信部。要求将300元冲回到我的手机,换给我的手机不能再有问题,或者换给我品牌手机如华为或者小米(型号无要求)。中国移动回复我:忘记充的300元可以充,但必须本人去营业厅,手机没有办法保证不再有问题,更没有办法换成品牌的(他们送的是铂什么,没听说的牌子)。要不然就把300元退给我,手机换个他业务不办了。
  这里先问下,我该怎么做了?我的要求过分吗?信访局没有用的,他们说移动是央企,他们只能问问。以前实名认证出问题时我咨询过。实名认证我跑了4趟才办好。
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